WEBMARK Seilbahnen – Das Informationssystem für die gesamte Seilbahnbranche
Bereits seit mehr als 15 Jahren zeigen der Fachverband der Seilbahnen gemeinsam mit österreichischen und deutschen Seilbahnbetreibern vor, wie effizientes Branchenmonitoring und Benchmarking im Tourismus funktionieren –mit WEBMARK. Monat für Monat werden Kassenumsätze, Ersteintritte, Beförderungen und Betriebstage entweder manuell in unser Online-Informationssystem WEBMARK eingegeben oder direkt über eine Schnittstelle importiert. Hochgerechnet auf ganz Österreich entsteht so der Trendmonitor, ein umfassendes, top-aktuelles Abbild der Branche, das den teilnehmenden Betrieben erlaubt, Entwicklungen im Monatsvergleich zu verfolgen und die eigenen Ergebnisse im Verhältnis zum Benchmark besser einschätzen zu können.
Weitere operative Fakten werden im Rahmen der Saisonumfrage gesammelt. Hier werden Ersteintritte nach Kartenarten ebenso erhoben wie Angebotsdetails zu Pisten, Beschneiung, Rodelbahnen und Kinderangeboten der aktuellen Saison. Diese Daten werden ebenfalls für die Teilnehmer aufbereitet und stehen in WEBMARK für Analysen und Benchmarking zur Verfügung. Um zusätzlich zum operativen Seilbahngeschäft auch tiefergehende Analysen der Unternehmensstruktur zu ermöglichen, wird unter den Seilbahnbetreibern die Jahresumfrage durchgeführt.
Dabei können Seilbahnbetreiber, selbstverständlich 100%ig anonym, ihre Bilanz- und GuV-Kennzahlen sowie aktuelle Investitionen und Mitarbeiterzahlen in WEBMARK eingeben und sich mit den aggregierten Ergebnissen der Mitbewerber benchmarken. Die gesammelten Ergebnisse fließen, ergänzt um eigens erhobene Ausgaben von Wintersportlern, zudem auch in die Berechnung der von den Seilbahnen ausgehenden Wertschöpfung ein. Von dieser Datendichte profitiert auch der Fachverband der Seilbahnen als wichtigste Interessensvertretung durch einen detaillierten Überblick über die Branche und ihrer Entwicklungen.
SAMON
Der SAtisfaction MONitor SAMON hilft Seilbahnbetreibern, die Besucher des eigenen Skigebietes besser kennenzulernen. Mittlerweile nehmen sich über 35.000 Wintersportlerinnen und Wintersportler Winter für Winter ein paar Minuten Zeit, um das Angebot zu beurteilen und Fragen über ihre Aktivitäten und ihr Bild von der Region zu beantworten. Dabei sind tagtäglich Interviewer auf den Pisten, Hütten und Liften unterwegs, um Schifahrern, Snowboardern oder Winterwanderern schnelles und unkompliziertes Feedback über das Skigebiet zu ermöglichen. Zusätzlich steht für jene Gäste, die ihren Urlaub gerne vom Computer oder Smart Phone aus beurteilen, ein Online-Fragebogen zur Verfügung.
Die Ergebnisauswertung erfolgt tagesaktuell über WEBMARK, wo neben detaillierten Analysen der eigenen Daten mit Filtern und Segmentierungen auch Vergleiche zu individuellen Benchmarks möglich sind. Auf Wunsch analysieren Experten von MANOVA nach Saisonschluss gemeinsam mit Seilbahnbetreibern die gesammelten Daten in einem Workshop und helfen bei der Identifikation von Verbesserungspotenzialen und bei der Strategiefindung. So wurden seit dem Start von SAMON 2003 in zahlreichen Skigebieten in Österreich und Deutschland, basierend auf diesem Feedback, neue Strategien entwickelt, in neue Liftanlagen investiert und so die Gästezufriedenheit messbar gesteigert.
