Im Destinationsmanagement kommt WEBMARK einerseits als Informations- und Benchmarkingsystem bei der Auswertung und Analyse von Marktforschungsdaten zum Einsatz, andererseits aber auch als Monitoringtool bei der Messung von Effizienz innerhalb von Tourismusorganisationen.
Qualitätsmessung mit WEBMARK
Qualität und Kundenzufriedenheit sind bei der Erstellung von touristischen Dienstleistungen erfolgsentscheidend. Nichtsdestotrotz finden Marktforschungsprojekte selbst in diesen Bereichen häufig mit langweiligen, nicht aussagekräftigen Druckberichten ihr unrühmliches Ende. Anders mit WEBMARK. Abgesehen davon, dass WEBMARK auch als Befragungstool eingesetzt werden kann und so Kosten für Doppelgleisigkeiten vermieden werden, wird das wertvolle Feedback von Urlaubsgästen, Geschäftsreisenden oder Tagesbesuchern in stets tagesaktuellen Online-Reports zum Leben erweckt.
Dabei können Gästesegmente individuell und mit wenigen Klicks, etwa nach Herkunftsländern, Alter oder auch kombiniert, gebildet und miteinander verglichen werden. Eine Besonderheit von WEBMARK, die beispielsweise beim Tourismus Monitor Austria, kurz T-MONA, zum Einsatz kommt, ist die Gliederung in unterschiedlich aggregierte Ebenen. Dabei erhalten die regionalen Tourismusorganisationen Einblick in die Befragungsergebnisse der ihnen zugeordneten Gemeinden, für Landestourismusorganisationen werden die Daten sämtlicher Regionen eines Bundeslandes aggregiert, während die Österreich Werbung einen Überblick über das gesamte Land erhält.
Durch die individuelle Rechtevergabe bleiben die detaillierten Ergebnisse jeder Region vertraulich, trotzdem können die erhobenen Daten auf mehreren Ebenen intensiv genutzt werden. Und davon profitieren alle Beteiligten.
Effizienzmessung mit WEBMARK
Zu den vielfältigen Aufgaben von Tourismusorganisationen wie Verbänden oder Marketing-Gesellschaften zählen neben der Vermarkung auch Qualitätssicherung und Gästebetreuung in der eigenen Region. Gerade in diesen von „Soft Facts“ dominierten Bereichen fällt die Messung und Evaluierung von Effizienz häufig doppelt schwer: „Was haben wir erreicht“?, „Ist unser Ergebnis gut oder besteht Verbesserungsbedarf“?, „Wie kann es besser funktionieren“? sind dabei häufig auftretende Fragen.
Ein innovativer Lösungsansatz wurde nun von MANOVA im deutschen Bundesland Rheinland-Pfalz entwickelt und in WEBMARK umgesetzt. Dabei wird der Input jeder Tourismusorganisation dem Output gegenüber gestellt: Tourismusbudget pro Übernachtung, Übernachtungen pro Personalstunde oder Transferraten von Kontakten zu Buchungen. Dabei ermöglicht der individuell einstellbare Benchmark zusätzlich zur Messung der eigenen Organisationseffizienz auch eine objektive Einschätzung der eigenen Performance und gibt Hinweise auf mögliche Best-Practise-Lösungen.
Für Berichte und Dokumentationszwecke kann jederzeit vollautomatisch ein Ergebnisbericht mit allen wichtigen Informationen, ansprechend grafisch illustriert, in Microsoft Word erstellt und heruntergeladen werden.
